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ドコモから「不正アクセスでお客さまの情報が流出した」と発表がありました。「自分の情報も漏れたの？」「何をすればいいの？」と不安に思っている方も多いと思います。
この記事では、ドコモとahamoの公式発表だけをもとに、いま分かっていることと、今すぐできることをまとめました。分かっていないことは「未定」「調査中」とそのまま書いています。
※2026年11月7日時点の情報です。新しい公式発表があれば追記します。最新の情報はドコモ公式のお知らせで確認してください。
まずは、慌てなくて大丈夫です
元業界人ハリスのひとこと
店頭にいたころ、情報が流出してしまったときは、お客さまに「お気持ちはお察ししますが、慌てないことが一番です。まずは確認窓口を一緒に確認しましょう」とお伝えしていました。本当に気になる方には、「遠慮なく担当窓口にお問い合わせください」とご案内していました。
何が起きたのか（ドコモ公式発表より）
- 2026年11月4日（水）、ドコモオンラインショップとMy docomoに、外部からの不正アクセスが確認されました
- 11月5日（木）午前1時5分ごろから、ドコモオンラインショップとMy docomoの手続きが止められています（緊急メンテナンス）
- その後の調査で、一部のお客さま情報が流出したことが確認されました
- 対象は最大 約30万件。原因は「外部からの不正アクセス」で、詳しい調査が続いています
- 緊急メンテナンス中に、新たな情報流出は確認されていないと発表されています
流出したお客さま情報（ドコモ公式発表より）
すべての対象のお客さま
- 氏名、生年月日、年齢など
- 住所、連絡先電話番号、メールアドレスなどの連絡先
- 本人確認書類の番号
- 携帯電話番号、契約開始年月日などの契約情報
- 料金プラン、オプション、割引などの契約内容
一部のお客さま
- 法定代理人・手続代理人の氏名、連絡先
- 勤務先・法人の名称、所在地など
- 金融機関名、支店名、口座番号、口座名義など
- 子育て応援プログラムに関する情報
ドコモは、流出した情報の詳細が分かり次第、対象のお客さまに知らせるとしています。
今すぐできること
① 不審なメール・SMS・電話に注意する
ドコモは、流出した情報を悪用して、ドコモや関係者を装った不審なメール・SMS・電話が届くおそれがあるとして、次のことに注意するよう呼びかけています。
- 本文に書かれたURLにアクセスしない
- 添付されたファイルを開かない
- 個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力・回答しない
のりサポからのアドバイスとして、ドコモに問い合わせるときは、届いたメールやSMSに書かれた電話番号ではなく、ドコモ公式サイトに載っている番号にかけるようにしましょう。
② 気になる方は、特設ダイヤルに問い合わせる
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ドコモ 特設ダイヤル（今回の件の問い合わせ） | 0120-451-360 | 午前9時〜午後8時 |
「自分が対象か知りたい」「どうすればいいか相談したい」という方は、遠慮なく問い合わせてみてください。
止まっている手続きと、今できること
| サービス | 状況（11月7日時点） |
|---|---|
| ドコモオンラインショップ・My docomo | 11月5日午前1時5分ごろから緊急メンテナンス中。復旧の見込みは未定 |
| ahamoサイト | 11月6日（金）17時26分ごろから緊急メンテナンス中。終了時期は未定 |
ahamoの公式のお知らせでは、メンテナンス中はahamoの新規契約（他社からの乗り換えを含む）と、ご契約者の各種手続きを、ドコモショップで申し込めると案内されています（JALモバイル powered by ahamoを除く）。
すでにahamoを申し込んでいて、本人確認書類の再提出や配送状況の確認が必要な方は、ahamoのお知らせでドコモ オンラインショップセンター（0120-131-067）への連絡が案内されています。詳しくはahamo公式のお知らせを確認してください。
乗り換えや手続きは、急がなくても大丈夫
不安になると「すぐに解約して、ほかの会社に乗り換えた方がいいのでは」と考える方もいるかもしれません。でも、慌てて手続きをすると、解約金や割引のことを見落として損をすることもあります。まずは公式の発表と窓口で状況を確かめてから、落ち着いて考えましょう。急ぎの手続きがない方は、Webの手続きが再開するのを待つのもひとつの方法です。
まとめ
- ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスで、最大約30万件のお客さま情報が流出（ドコモ公式発表）
- ドコモを装った不審なメール・SMS・電話のURLや添付ファイルは開かない
- 気になる方は特設ダイヤル 0120-451-360（午前9時〜午後8時）へ
- ahamoサイトは緊急メンテナンス中。新規契約や手続きはドコモショップで受け付け
- 慌てて乗り換えず、まずは公式の発表を確認する
出典：NTTドコモ「【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について/当社サーバーへの不正アクセスによるお客さま情報流出に関するお知らせ（第三報：11月6日 午後6時00分時点）」／ahamo「【お詫び/第二報】ahamoサイトの緊急メンテナンスについて」（2026年11月7日）