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こんにちは。のりサポ.comで聞き手を担当しているヨウコです。
のりサポ.comを運営するハリスさんは、携帯ショップや家電量販店で、スマホや光回線の販売を長く担当してきました。「売る側」にいた人だからこそ知っている、店頭で損しないためのコツを聞いてきました。
販売の仕事を始めたきっかけ
そもそも、携帯やネットの販売の仕事はどうして始めたんですか？
たまたま前の仕事をやめて、人材派遣会社で契約社員としての求人を見つけたのがインターネット販売のお仕事で、結構給料がよかったんですよね。それがきっかけで始めました。
意外と、偶然の出会いだったんですね。
「上手に契約している人」の共通点は？
店頭で「この人は上手に契約しているな」と感じたお客様には、共通点がありましたか？
店員さんと仲良くしていて、かつ横柄ではなく、礼儀正しい方は、いい内容で契約しているなという感じがありました。
相談しやすい雰囲気をつくると、希望も伝えやすくなりそうですね。わからないことは遠慮せずに聞いて、納得してから決めるのがいちばんです。
断りにくいときは、どうすればいい？
お客様が断りにくそうにしていたのは、どんな場面でしたか？
一回長く話を聞いて断りにくそうにしてる方とか、何を言ってもクロージングされる人が多かったですね。
上手な断り方はありますか？
「一旦ご飯食べてからまたくるので、早ければ15時に戻りますね」と言って、帰ってこないとかよくありました（笑）。でも考えてみると、確かに「早ければ」ですからね。
うまい言い方ですね（笑）。長く説明を聞いたからといって、その場で決めなければいけないわけではありません。迷ったら一度持ち帰って、総額で比べてからでも大丈夫です。
来店前に決めておくといいことは？
来店する前に「これだけは決めておいて」と思っていたことはありますか？
来店する前に決めておくことはあまり必要ないとは思います。ただ、携帯電話本体を買うなら、大体どんな機能のものがほしいのか、どんな使い方をするのかというところがなんとなくわかってると、店員側としては案内しやすいですね！
「写真をよく撮る」「動画をよく見る」くらいのメモでも十分そうですね。iPhoneをどこで買うか迷っている人は、iPhoneを安く買う方法もあわせて読んでみてください。
いちばん心に残っているお客様
販売員時代で、いちばん心に残っている出来事を教えてください。
いつも指名で来てくださるお客様が10人ほどいらして、私はお客様1番で考えるタイプで、無理強いできない販売員だったので、自社の製品が合わないなと思ったら他社の製品も案内して契約いただいていました。その行動が信頼できるということで、お客様を紹介していただいたりしたことが心に残ってます。
「今まで携帯電話の購入やインターネットの契約をしてきたけど、あなたが1番よかった！親切で丁寧だった」と言われることが、何よりも励みになりました。当時のお客様方には、やめてお店からいなくなってしまって申し訳ないのですが、心から感謝してます。
まとめ
売る側にいたハリスさんの答えは、どれも「お客様が納得して選べるように」という考えでつながっていました。
のりサポ.comでは、契約するかどうかに関係なく、困っている人の役に立つ情報を届けていきます。店頭で相談しながら決めたい人も、自分のペースで比べたい人も、ぜひ記事を参考にしてください。
※ハリスさんの回答は、本人の言葉をそのまま掲載しています。